CP Kelco er markedsførende i hele verden inden for pektinproduktion. De havde i én af deres afdelinger brug for at arbejde aktivt med det interne kundebegreb og tilfredshed for derigennem at genopfinde sin selvforståelse og øge synligheden på deres faktiske bidrag til organisationens resultat. Dette blev en længere rejse hen imod proces- og kundefokuseret tænkning, baseret på faktiske data i form af KPI’er.

 

For udviklingsfolk kan struktur og KPI’er også være en hjælp i dagligdagen

Mange vil påstå, at man ikke kan strukturere udvikling.  Udfordringen bliver bare, at når der i én og samme afdeling både er daglig drift og udviklingsopgaver, kan driftsbussen (=hverdagen) ofte tage over.  Det kan konkret betyde, at de for nogen eftertragtede udviklingsopgaver ryger længere ned på to-do-listen, og der ikke længere er et godt match mellem medarbejderens faktiske kompetencer og motivation, til det der reelt produceres i hverdagen.  Ved at strukturere og synliggøre alle opgaver, kan dette i sig selv give nøglen til prioritering og fordeling af opgaver på tværs af afdelingen og til de omkringliggende funktioner i virksomheden.

 

Ledergruppen reflekterer over processen og tilhørende KPI'er.

 

Storm bidrog med proceskortlægning, ledelsesudvikling og den faciliterende rolle

Gennem procesworkshops med medarbejderstaben krydret med en del forandringsledelsesarbejde, og implementering af gaps henimod det ønskede fremtidsbillede, var hverdagen gjort klar til næste skridt – nemlig; hvad nu med mellemlederne?  Hvad var deres nye rolle, og hvordan kunne den opnåede indsigt være en løftestang i deres ledelsesrolle?

 

Fra en gruppe af ledere – til en ledergruppe!

Hvor ofte får en ledergruppe reelt tid til at se den fælles vej i forandringsprojekter?  Det at indarbejde KPI’er som en ny tilgang i hverdagen, bliver ikke en succes uden gode og sunde diskussioner.  Hvis vi giver tid til, at en ledergruppe kan finde den fælles vej og se det samme målbillede, er der en ret stor sandsynlighed for, at de også vil gå ud i organisationen og sende de samme signaler og arbejde i samme retning.  Alt for ofte forventes mellemledere at implementere den øverste ledelses strategi, uden selv at have fået den ind under huden eller at have haft muligheden for at påvirke resultatet.

Det var ikke tilfældet her.  De første KPI’er er nu skudt i gang og afdelingen har taget ”skeen i egen hånd” og føler sig igen som herre i eget hus!

 

Kilde:
Beinta Unni Marr
Manager, Customer Support & Applications at CP Kelco